COMMANDE ET EXPÉDITION

COMMANDE

Tu peux commander des produits de la collection ORTOVOX sur notre boutique en ligne. Les achats effectués sur notre site Web sont livrés par la Poste Suisse, exclusivement en Suisse et au Liechtenstein.

Les commandes sur la boutique en ligne ORTOVOX peuvent être effectuées avec un compte-client ou en tant que visiteur-teuse non encore inscrit-e. Le compte-client t’offre des avantages tels que la sauvegarde de tes coordonnées dans le processus de commande et l’accès à l’historique de tes commandes. 
 

LIVRAISON ET FRAIS D’ENVOI

Les produits que tu commandes sont envoyés par la Poste Suisse. Le délai d’expédition de nos produits est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, et le délai de livraison prévu est indiqué sur chaque page produit, sur le panier, ainsi que sur la confirmation de la commande.

Les frais d’envoi sont de 9,50 francs suisses. A partir d’un montant de commande de 30 francs suisses, ces frais sont pris en charge par ORTOVOX – représenté en Suisse par Sportco AG, 3063 Ittigen.
 

PAYS DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans presque tous les pays européens. Vous pouvez voir si la livraison dans votre pays est possible en cliquant sur l'icône du panier d'achat dans le coin supérieur droit. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur "ACHETER SUR PLACE" et les détaillants Ortovox les plus proches de chez vous seront affichés.

L'expédition vers les pays suivants n'est actuellement pas possible : Grande-Bretagne, Irlande et Norvège.
 

INDICATIONS CONCERNANT L’ENVOI DE CARTOUCHES

La sécurité d’abord! Les cartouches AVABAG étant classées marchandise dangereuse, elles doivent être particulièrement bien emballées (rembourrage). De plus, chaque carton doit être muni d’une étiquette spéciale portant le code d’identification: UN 1066.

Important: les retours de cartouches eux aussi, doivent être effectués en respectant les prescriptions de sécurité de la Poste Suisse. Si tu dois effectuer un retour, merci de nous l’indiquer en utilisant notre formulaire «retour». Notre service clients t’enverra ensuite par e-mail les documents nécessaires et t’aidera pour les étapes suivantes.

SUIVI DE L’ENVOI

Tu recevras par email, avec la confirmation d’envoi, un numéro qui te permettra de suivre l’acheminement de ton colis.
 

ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDES

Afin de ne pas te faire attendre, nous traiterons et expédierons ta commande le plus rapidement possible. Pour cette raison, tu ne pourras malheureusement pas l’annuler ou la modifier. Mais tu pourras nous renvoyer la marchandise en tant que «retour».
 

ÉCHANGES DIRECTS D’ARTICLES

Nous ne pouvons pas te proposer d’échanges directs d’articles. Alors merci d’effectuer une autre commande sur la boutique en ligne d’ORTOVOX.

Comme la boutique en ligne ORTOVOX n’accepte pas les retours d’articles achetés chez des revendeurs ORTOVOX, merci de t’adresser à ton revendeur.
 

FACTURE

La facture des produits commandés te sera envoyée par email, avec la confirmation de leur envoi, et tu pourras la consulter en allant dans ton compte-client. Te l’envoyer par la poste ne sera malheureusement pas possible. 
 

BONS D’AVOIR

Dès réception de ton retour d’article, nous traiterons ce retour et te confirmerons par email que nous avons bien reçu l’article retourné. Son prix d’achat te sera remboursé selon la même procédure que celle que tu avais utilisée pour le payer. 

Merci de noter que pour des raisons d’hygiène, tout retour ou échange de chaussettes ou de sous-vêtements est exclu. De plus, nous ne pouvons rembourser que les produits qui nous sont retournés en parfait état dans leur emballage d’origine et n’ont pas été portés. 
 

MODES DE PAIEMENT

Pour effectuer le paiement, la boutique en ligne d’ORTOVOX te propose les options de paiement ci-dessous, lesquelles sont gérées via Unzer GmbH.

Cartes de crédit: tu peux payer ta commande avec une carte Visa ou MasterCard. Pour une sécurité maximale, les données de ces cartes sont cryptées selon le protocole SSL.

PayPal: si tu sélectionnes cette option de paiement on te demandera, au cours de la procédure de commande, de te connecter à PayPal et de confirmer le paiement. 

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clients.